Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Garden Inn Sincelejo es parte de la reconocida cadena global Hilton, comprometida con ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes. Nos enorgullecemos de un servicio amable, instalaciones modernas y un ambiente acogedor. Valoramos a nuestro equipo y fomentamos un entorno de crecimiento y desarrollo profesional.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Sincelejo. El candidato ideal será la primera y última impresión de nuestros huéspedes, responsable de una cálida bienvenida y una eficiente asistencia durante su estancia. Deberá manejar check-ins y check-outs, gestionar reservas, atender consultas y resolver cualquier problema con profesionalismo y una sonrisa. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia memorable y satisfactoria para todos nuestros visitantes.

Responsabilidades Clave

• Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amable.
• Gestionar y procesar reservas, cancelaciones y modificaciones, tanto en persona como por teléfono o correo electrónico.
• Atender las llamadas telefónicas entrantes y dirigir las consultas adecuadamente.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar efectivo, tarjetas de crédito y otras transacciones financieras con precisión.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Cumplir con los procedimientos de seguridad y las políticas del hotel.

Habilidades Requeridas

• Mínimo 1 año de experiencia previa en recepción de hotel o servicio al cliente de alta gama.
• Dominio del español e inglés (verbal y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Competencia en el uso de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas bajo presión.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o tecnólogo en Hotelería y Turismo o afines.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. francés, portugués).
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Residencia en Sincelejo o sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la cadena Hilton.
• Beneficios de empleado para estancias en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Plan de salud y bienestar.
• Comidas subsidiadas en el comedor del personal.

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