Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

En el Hotel Courtyard Chillán, parte de la prestigiosa familia Marriott International, nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Creemos en un servicio superior, innovación constante y un ambiente de trabajo donde cada miembro del equipo se siente valorado y tiene la oportunidad de crecer. Únete a nuestro equipo y sé parte de una cultura que celebra la hospitalidad de clase mundial.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en Chillán. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, brindando una cálida bienvenida y una asistencia eficiente a todos nuestros huéspedes. Esta posición es crucial para garantizar una estancia memorable y sin problemas, manejando desde el check-in hasta el check-out, y atendiendo las diversas necesidades de los huéspedes con profesionalismo y una actitud proactiva.

Responsabilidades Clave

• Realizar procedimientos de check-in y check-out de manera rápida y eficiente.
• Recibir a los huéspedes con una actitud amable y profesional, proporcionando información y asistencia.
• Gestionar reservas y asignación de habitaciones, asegurando la precisión de los datos.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, resolviendo dudas y problemas.
• Procesar pagos y transacciones financieras con exactitud.
• Manejar quejas de los huéspedes con empatía y buscar soluciones efectivas.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante) para satisfacer las solicitudes de los huéspedes.
• Mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes y del hotel.
• Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para anticipar necesidades.
• Proactividad y capacidad para resolver problemas bajo presión.
• Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Manejo de herramientas de oficina (Microsoft Office).
• Actitud profesional y amable.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
• Fluidez en español (indispensable).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente en hostelería.
• Conocimiento de un segundo idioma (inglés preferentemente).
• Formación en hostelería, turismo o áreas relacionadas.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo fines de semana y festivos.

Ventajas y Beneficios

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Marriott International.
• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en estancias en hoteles de la cadena Marriott en todo el mundo.
• Capacitación continua en estándares de servicio de clase mundial.
• Comidas en el turno.
• Uniformes.

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