Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Hotels & Resorts es una de las marcas líderes a nivel mundial en la industria hotelera, reconocida por su compromiso con la excelencia en el servicio y la hospitalidad. Desde hace más de un siglo, hemos creado experiencias memorables para nuestros huéspedes, ofreciendo un alojamiento excepcional, instalaciones de primera clase y un equipo dedicado a superar las expectativas. En Hilton, valoramos la diversidad, el crecimiento profesional y un ambiente de trabajo inclusivo donde cada miembro de nuestro equipo es parte fundamental de nuestro éxito.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro prestigioso equipo en San Francisco. Como Recepcionista, serás la primera impresión para nuestros huéspedes, desempeñando un papel crucial en asegurar una experiencia de llegada y salida fluida y placentera. Si tienes una pasión por la hospitalidad, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico, te invitamos a aplicar y crecer con nosotros. Este puesto es ideal para aquellos que disfrutan interactuando con personas de todo el mundo y desean contribuir a un ambiente acogedor y profesional.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida y registrar a los huéspedes al llegar, asignando habitaciones y procesando pagos.
• Gestionar las salidas de los huéspedes, revisando facturas y procesando pagos finales.
• Responder a preguntas de los huéspedes sobre el hotel, los servicios y atracciones locales.
• Manejar reservas y cancelaciones de manera eficiente y precisa.
• Gestionar las solicitudes y quejas de los huéspedes de forma profesional y rápida, buscando soluciones satisfactorias.
• Mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes y del hotel.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Manejar el sistema telefónico del hotel, dirigir llamadas y tomar mensajes.
• Mantener la zona de recepción limpia y organizada.
• Realizar tareas administrativas básicas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o recepción (mínimo 6 meses).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad para manejar situaciones estresantes y resolver problemas de manera efectiva.
• Actitud profesional y amigable, con un fuerte enfoque en el servicio al cliente.
• Dominio de herramientas informáticas básicas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Habilidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título de bachillerato o equivalente; estudios en hotelería o turismo son una ventaja.
• Experiencia específica en hoteles de lujo o de alto volumen.
• Conocimiento de idiomas adicionales (francés, alemán, chino, etc.).
• Familiaridad con el área de San Francisco y sus atracciones turísticas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de propinas (si aplica).
• Beneficios de salud y dental.
• Plan de jubilación 401(k).
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
• Programas de capacitación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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