Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una compañía hotelera global líder con una cartera de marcas de clase mundial. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes y a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y gratificante para nuestros miembros del equipo. Únase a nuestra familia en Hilton Worldwide y forme parte de una tradición de excelencia en hotelería.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Fresno, CA. Como el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, usted será fundamental para crear una experiencia memorable y acogedora. Sus responsabilidades incluirán el registro de entrada y salida de los huéspedes, la gestión de reservas, la respuesta a consultas y la asistencia general para garantizar una estancia impecable. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y pasión por la hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes al llegar y durante toda su estancia.
• Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes de forma eficiente y precisa.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y las direcciones.
• Atender y resolver las quejas o solicitudes de los huéspedes con profesionalismo y cortesía.
• Procesar pagos y mantener registros precisos de las transacciones.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera oportuna.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Adherirse a todos los procedimientos de seguridad y protección del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia en servicio al cliente o en un rol de cara al público.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar efectivo y procesar pagos con precisión.
• Dominio básico de software informático (reservas, MS Office).
• Capacidad para trabajar en turnos flexibles, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Personalidad amable y orientada al servicio.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS) hoteleros.
• Bilingüe (inglés y español).
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Planes de jubilación (401k) con contribución de la empresa.
• Días de vacaciones pagados y festivos.
• Descuentos exclusivos en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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