Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una compañía líder mundial en hotelería, con una cartera de dieciocho marcas de clase mundial que comprenden más de 6.700 propiedades y cerca de 1 millón de habitaciones en 122 países y territorios. Dedicados a cumplir la misión de ser la compañía de hotelería más hospitalaria del mundo, Hilton ha dado la bienvenida a más de 3.000 millones de huéspedes en sus casi 100 años de historia. Hilton ofrece experiencias excepcionales a sus huéspedes en San Francisco, combinando lujo, comodidad y un servicio inigualable.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en San Francisco. Como Recepcionista de Hotel, serás la primera impresión para nuestros huéspedes y desempeñarás un papel crucial para garantizar una estancia placentera y memorable. Tu misión será brindar un servicio al cliente excepcional, gestionar las reservas y resolver cualquier consulta o problema de los huéspedes de manera eficiente y profesional.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes al llegar y durante toda su estancia.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, procesando pagos y asignando habitaciones.
• Gestionar y procesar reservas, cancelaciones y modificaciones, tanto en persona como por teléfono o correo electrónico.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Gestionar y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes de manera cortés y profesional, escalando cuando sea necesario.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción y el vestíbulo.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una operación fluida.
• Manejar efectivo y transacciones de tarjetas de crédito con precisión.
• Proporcionar información útil y recomendaciones personalizadas a los huéspedes para mejorar su experiencia.
• Realizar tareas administrativas básicas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español e inglés.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente con una actitud amigable y profesional.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea eficazmente.
• Atención al detalle y capacidad para resolver problemas.
• Familiaridad con los sistemas operativos de hotel (PMS) es una ventaja.
• Disponibilidad para trabajar turnos flexibles, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente en la industria hotelera.
• Conocimiento de un tercer idioma (además de español e inglés).
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación post-secundaria en hostelería.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Entorno de trabajo dinámico e inclusivo.
• Descuentos en hoteles y viajes para empleados y familiares.
• Programas de capacitación y desarrollo continuos.
• Beneficios de salud integrales (médicos, dentales, visión).
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.

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