Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Novotel, parte del prestigioso grupo Accor, es una cadena internacional de hoteles que ofrece servicios de alta calidad y una experiencia excepcional para viajes de negocios y placer. En Novotel Chillán, nos enorgullecemos de nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y de fomentar un ambiente de trabajo dinámico, inclusivo y acogedor para nuestro equipo. Buscamos innovar constantemente y superar las expectativas de nuestros huéspedes, contribuyendo al desarrollo local y al turismo de la región de Ñuble.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta, proactivo y altamente orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Novotel Chillán. Como la primera cara que ven nuestros huéspedes, usted será clave para garantizar una experiencia excepcional desde su llegada hasta su partida. Será responsable de proporcionar una cálida bienvenida, gestionar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente y atender todas las consultas y necesidades de los huéspedes con profesionalismo y cortesía. Si tiene pasión por la hospitalidad, un don para la interacción con las personas y desea crecer en una empresa hotelera líder, lo invitamos a postularse.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente, gestionando el check-in y check-out.
• Gestionar reservas, asignaciones de habitaciones y modificaciones, asegurando la correcta asignación y disponibilidad.
• Responder a consultas telefónicas, por correo electrónico y presenciales de manera oportuna y precisa.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, sus servicios, instalaciones y las atracciones turísticas locales.
• Manejar los pagos, facturación y caja, asegurando la exactitud de todas las transacciones.
• Resolver problemas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes con empatía, discreción y profesionalismo, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos del hotel (limpieza, restauración, mantenimiento) para asegurar una coordinación fluida y la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia, ordenada y presentable en todo momento.
• Realizar tareas administrativas y de back-office según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y atención al cliente.
• Dominio del español (oral y escrito) a nivel avanzado.
• Capacidad probada para trabajar eficazmente en equipo y bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Proactividad, iniciativa y una marcada atención al detalle.
• Conocimiento funcional de software de gestión hotelera (PMS).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y feriados, según las necesidades operativas del hotel.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa mínima de un año en un puesto similar en hotelería.
• Dominio del inglés (u otro idioma relevante para el turismo) a nivel intermedio o avanzado.
• Formación académica en hotelería, turismo o áreas relacionadas.
• Capacidad para manejar situaciones de emergencia y protocolos de seguridad.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde al mercado y la experiencia, con bonificaciones por desempeño.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro del grupo Accor a nivel nacional e internacional.
• Descuentos exclusivos en hoteles y servicios del grupo Accor en todo el mundo.
• Un ambiente de trabajo dinámico, multicultural y colaborativo.
• Comidas proporcionadas en el hotel durante los turnos de trabajo.
• Programas de capacitación continua para mejorar habilidades y conocimientos.
• Beneficios de salud y bienestar para el empleado y su familia.

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