Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una cadena hotelera líder a nivel mundial, dedicada a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Con una rica historia de hospitalidad y excelencia, nos enorgullecemos de nuestro servicio de clase mundial, instalaciones modernas y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. En Hilton, valoramos a nuestros empleados como la piedra angular de nuestro éxito, fomentando un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo donde todos pueden crecer y prosperar. Únete a nuestro equipo en Machala y sé parte de una marca sinónimo de lujo y comodidad.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Machala. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, por lo que debe poseer excelentes habilidades de comunicación, una actitud amable y profesional, y la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico. Esta posición es crucial para asegurar una experiencia de bienvenida fluida y memorable para todos nuestros visitantes, desde el check-in hasta el check-out.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una actitud cálida y profesional a su llegada y salida.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, procesando pagos y asignando habitaciones.
• Responder a las preguntas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona, proporcionando información precisa sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Gestionar las reservas y cancelaciones, asegurando que toda la información esté actualizada en el sistema.
• Atender y resolver las quejas de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, elevando los problemas complejos al supervisor.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una estancia perfecta para los huéspedes.
• Realizar tareas administrativas básicas como el procesamiento de correo, informes diarios y gestión de suministros de oficina.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada como recepcionista de hotel o en un rol similar de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de manera precisa.
• Dominio de sistemas de gestión de propiedades (PMS) como Opera, Fidelio o similar.
• Actitud profesional y amable, con fuerte orientación al servicio al cliente.
• Habilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Certificado o diploma en Hotelería, Turismo o un campo relacionado.
• Conocimiento de un segundo idioma (inglés preferible).
• Familiaridad con la ciudad de Machala y sus atracciones turísticas.
• Experiencia en resolución de problemas y manejo de situaciones de alta presión.
• Conocimiento básico de paquetes de Microsoft Office (Word, Excel).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una marca global.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programas de capacitación continua.

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