Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Enjoy Viña del Mar es un destino líder en la industria del entretenimiento y la hospitalidad en Chile. Con un casino de clase mundial, hoteles de lujo, restaurantes gourmet y espectáculos en vivo, nos esforzamos por ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Buscamos profesionales apasionados que compartan nuestro compromiso con la excelencia en el servicio.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Enjoy Viña del Mar. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, brindando una cálida bienvenida y asistencia experta para garantizar una estancia placentera. Deberá manejar las operaciones de check-in y check-out, gestionar reservas, resolver consultas y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. Esta posición es de tiempo completo y se realiza 100% en nuestras instalaciones en Viña del Mar.

Responsabilidades Clave

• Gestionar eficientemente los procesos de check-in y check-out de los huéspedes.
• Responder preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar reservas de habitaciones y cancelaciones, incluyendo modificaciones y solicitudes especiales.
• Procesar pagos y mantener registros precisos de las transacciones financieras.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Resolver quejas de los huéspedes de manera profesional y efectiva.
• Operar el conmutador telefónico y dirigir las llamadas a los departamentos correspondientes.
• Realizar otras tareas administrativas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Orientación al cliente y habilidades interpersonales sobresalientes.
• Proactividad y atención al detalle.
• Manejo básico de herramientas informáticas (MS Office, sistemas de gestión hotelera).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en hotelería o servicio al cliente.
• Conocimiento de un segundo idioma (inglés preferentemente).
• Título técnico o profesional en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Familiaridad con el software de gestión hotelera (PMS).

Ventajas y Beneficios

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Acceso a programas de bienestar y descuentos corporativos.
• Comidas proporcionadas durante el turno de trabajo.
• Uniforme y lavandería incluidos.
• Estabilidad laboral en una empresa líder del sector.

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