Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hyatt Regency Seattle es un hotel de lujo líder en el corazón del centro de Seattle, conocido por su excepcional servicio al cliente y sus modernas instalaciones. Nos esforzamos por crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestro equipo. Con vistas impresionantes y una ubicación privilegiada, somos un punto de referencia en la vibrante escena de la hospitalidad de la ciudad. Únase a nuestra familia donde la pasión por el servicio es el pilar de todo lo que hacemos.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Como Recepcionista de Hotel, usted será la primera impresión de nuestro hotel, responsable de dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar las llegadas y salidas, y proporcionar información útil. Su habilidad para comunicarse eficazmente y anticipar las necesidades de los huéspedes será clave para asegurar una estancia placentera y sin problemas. Este puesto es ideal para individuos con una actitud positiva, atención al detalle y un fuerte compromiso con el servicio de excelencia.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes a su llegada y durante toda su estancia, brindando un servicio amable y eficiente.
• Realizar el proceso de check-in y check-out de manera rápida y precisa.
• Gestionar las reservas, incluyendo modificaciones y cancelaciones, y responder a las consultas telefónicas y por correo electrónico.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, sus servicios, y las atracciones locales.
• Manejar transacciones financieras, incluyendo pagos, cargos y cambios de divisa, con precisión.
• Resolver cualquier queja o problema de los huéspedes de manera profesional y oportuna, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, conserjería, mantenimiento) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Seguir todos los procedimientos de seguridad y privacidad del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente o recepción, preferiblemente en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Fluidez en español e inglés (verbal y escrito).
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalidad.
• Dominio de sistemas informáticos de oficina y software de gestión hotelera (PMS).
• Fuerte orientación al detalle y habilidades organizativas.
• Actitud proactiva y capacidad para trabajar en equipo.

Cualificaciones Preferidas

• Título o certificación en Hostelería o campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento profundo de Seattle y sus atracciones turísticas.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo.
• Beneficios de salud integrales (médicos, dentales, visión).
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hyatt.
• Descuentos en estancias en hoteles Hyatt en todo el mundo.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Comidas gratuitas durante el turno.

Aplicar Ahora