Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Barceló Hotels & Resorts es una de las cadenas hoteleras más grandes y prestigiosas del mundo, con una fuerte presencia en Costa Rica. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes, combinando el confort moderno con la riqueza cultural local. En Barceló San Ramón, nos enorgullece nuestro equipo dedicado y nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, creando un ambiente acogedor y memorable para cada visitante.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel amable y eficiente para unirse a nuestro equipo en San Ramón. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, por lo que una actitud profesional y un servicio al cliente excepcional son fundamentales. Esta posición es crucial para garantizar una experiencia fluida y placentera desde la llegada hasta la salida, manejando las reservas, check-ins, check-outs y resolviendo cualquier inquietud de los huéspedes.

Responsabilidades Clave

• Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cortés.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones, asegurando la exactitud de los datos.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información precisa sobre el hotel y la zona.
• Manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito, manteniendo un registro preciso de los pagos.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y profesional, buscando la satisfacción total.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, restaurante) para garantizar una excelente experiencia del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Registrar los incidentes o solicitudes de los huéspedes en el sistema interno.
• Proporcionar recomendaciones sobre actividades locales, restaurantes y atracciones.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable como recepcionista de hotel o en un rol de atención al cliente similar (mínimo 1 año).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español e inglés.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera o similar.
• Habilidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Orientación al detalle y capacidad para resolver problemas de forma eficaz.
• Profesionalismo, cortesía y actitud positiva.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o diplomado en Hotelería, Turismo o Administración.
• Conocimiento de un tercer idioma (alemán, francés, portugués, etc.).
• Experiencia previa en hoteles de lujo o resorts.
• Conocimiento profundo de las atracciones turísticas y servicios locales en San Ramón y sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena Barceló.
• Descuentos en estancias y servicios en hoteles Barceló a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programa de incentivos por rendimiento.
• Comidas incluidas durante el turno de trabajo.
• Uniformes.

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