Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una de las empresas líderes en hospitalidad a nivel mundial, con una cartera de marcas reconocidas que abarcan desde hoteles de lujo hasta propiedades de servicio selecto. Nos dedicamos a llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad, brindando experiencias excepcionales a millones de huéspedes en todo el mundo. Valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento profesional de nuestros miembros de equipo en Stockton, CA y más allá.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en Stockton, CA. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, por lo que una actitud amable, profesional y una excelente comunicación son esenciales. Será responsable de gestionar las llegadas y salidas de los huéspedes, atender consultas y asegurar que cada persona tenga una experiencia memorable y satisfactoria durante su estancia en nuestro establecimiento.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cortés.
• Atender llamadas telefónicas, gestionar reservas y responder a consultas por correo electrónico con prontitud.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, las instalaciones y las atracciones locales.
• Resolver cualquier problema, queja o solicitud de los huéspedes de forma profesional y rápida, buscando siempre la satisfacción total.
• Procesar pagos, realizar ajustes de cuenta y mantener registros precisos de todas las transacciones financieras.
• Colaborar activamente con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una operación fluida y una experiencia de huésped cohesiva.
• Mantener el área de recepción y el vestíbulo limpios, ordenados y presentables en todo momento.
• Asegurar el cumplimiento de todas las políticas de seguridad y procedimientos del hotel.

Habilidades Requeridas

• Habilidades excepcionales de servicio al cliente y comunicación interpersonal.
• Capacidad probada para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión, manteniendo la calma y la profesionalidad.
• Dominio del español y el inglés (verbal y escrito) para una comunicación efectiva con una amplia gama de huéspedes.
• Conocimientos básicos de informática y familiaridad con software de gestión hotelera (PMS).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, que pueden incluir noches, fines de semana y festivos.
• Gran atención al detalle y excelentes habilidades organizativas y multitarea.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa (al menos 6 meses) como recepcionista de hotel o en un puesto similar de cara al cliente en la industria hotelera.
• Familiaridad con sistemas PMS específicos como Opera o FOSSE.
• Certificación o estudios en hospitalidad, turismo o administración hotelera.
• Capacidad para comunicarse en un tercer idioma (por ejemplo, tagalo, vietnamita, punjabi) para atender a nuestra diversa clientela.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de propinas.
• Paquete integral de beneficios médicos, dentales y de visión.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y programas de formación continua.
• Atractivos descuentos en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Un ambiente de trabajo colaborativo, de apoyo y dinámico.
• Participación en programas de bienestar y reconocimiento para empleados.

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