Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una de las empresas hoteleras líderes a nivel mundial, con una cartera diversa de marcas reconocidas en todo el globo. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y gratificante para nuestros asociados. Con una historia de innovación y un compromiso con la excelencia, Marriott International te brinda la oportunidad de crecer profesionalmente y formar parte de un equipo global que valora la hospitalidad y el servicio de primer nivel.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Temuco. Como Recepcionista, serás la primera impresión para nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una bienvenida cálida y eficiente, gestionar el check-in y check-out, y asegurar una experiencia inolvidable durante toda su estadía. Si tienes una pasión por la hospitalidad, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de resolver problemas con una actitud positiva, te invitamos a postular.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Proporcionar una bienvenida cálida y amigable a todos los huéspedes y visitantes del hotel.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, ofreciendo información precisa y asistencia.
• Resolver cualquier inquietud o queja de los huéspedes con cortesía y eficacia, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Manejar transacciones de efectivo y tarjetas de crédito, asegurando la precisión en la facturación.
• Mantener un conocimiento actualizado sobre los servicios del hotel, promociones y atracciones locales.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar que las solicitudes de los huéspedes se cumplan a tiempo.
• Asistir en la gestión de reservas y asignación de habitaciones.
• Mantener el área de la recepción limpia y organizada.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable en atención al cliente o en un rol similar en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalismo.
• Actitud positiva y proactiva, con un fuerte enfoque en el servicio al cliente.
• Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un segundo idioma (inglés preferentemente).
• Estudios en Turismo, Hotelería o carrera afín.
• Familiaridad con el sistema Opera PMS.
• Experiencia en ventas adicionales de servicios del hotel.

Ventajas y Beneficios

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder global.
• Programa de capacitación continua.
• Descuentos para empleados en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Un ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Beneficios de salud y bienestar (según la política de la empresa).
• Comidas proporcionadas durante el turno (en algunos casos).

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