Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una compañía global líder en hotelería, con una cartera de dieciocho marcas de clase mundial que comprenden más de 6,100 propiedades con más de 977,000 habitaciones en 118 países y territorios. Dedicados a cumplir nuestra misión de ser la compañía de hotelería más hospitalaria del mundo, Hilton ofrece una experiencia excepcional a cada huésped, cada vez, en cada hotel. Estamos orgullosos de nuestra cultura de servicio y de crear un ambiente donde tanto nuestros huéspedes como nuestros miembros del equipo se sientan valorados y bienvenidos.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Dallas. Como la primera cara que ven nuestros huéspedes, usted será fundamental para crear una experiencia positiva y memorable desde el momento de su llegada hasta su partida. Si tiene pasión por la hospitalidad, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar múltiples tareas con una sonrisa, lo invitamos a postularse.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional al llegar y al salir del hotel.
• Realizar los procesos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar y resolver las quejas o solicitudes de los huéspedes con cortesía y eficiencia.
• Procesar pagos y mantener la caja chica de la recepción.
• Comunicar información relevante a otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, etc.).
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Asistir en otras tareas administrativas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada en atención al cliente o un rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Fuerte habilidad para la resolución de problemas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Destreza con sistemas informáticos y capacidad para aprender software de gestión hotelera rápidamente.
• Actitud positiva y profesional.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel.
• Dominio del inglés (u otro idioma adicional).
• Conocimiento de sistemas PMS (Property Management System) como Opera, Fidelio o similar.
• Título o diploma en hostelería o un campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Paquete integral de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Planes de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre pagado generoso (vacaciones y días por enfermedad).
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton Worldwide.
• Descuentos para empleados en estancias en hoteles de la marca Hilton en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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