Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hostelería con una cartera inigualable de marcas que abarca 8.000 propiedades en 139 países y territorios. Nos dedicamos a poner a nuestros asociados en primer lugar, reconociendo que nuestros extraordinarios asociados son el corazón de todo lo que hacemos. Únase a nuestra familia global y descubra un mundo de oportunidades, crecimiento profesional y una cultura que valora el servicio, la integridad y la innovación.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Cincinnati. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida y una experiencia de check-in/check-out eficiente y amigable. Si tiene una pasión por la hospitalidad y prospera en un entorno dinámico, lo invitamos a postularse.

Responsabilidades Clave

• Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional al llegar.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de forma eficiente, procesando pagos y emitiendo llaves de habitaciones.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar las llamadas telefónicas entrantes, redirigiéndolas a los departamentos apropiados o tomando mensajes.
• Resolver las quejas e inquietudes de los huéspedes con prontitud y de manera efectiva, asegurando la satisfacción del huésped.
• Gestionar las reservas y las cancelaciones, y actualizar la información de las habitaciones.
• Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar la disponibilidad de las habitaciones y abordar cualquier problema.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable en un rol de servicio al cliente o recepción.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y verbal.
• Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y multitarea.
• Competencia básica en software de oficina y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Fuerte ética de trabajo y actitud positiva.
• Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista en un hotel o establecimiento similar.
• Conocimiento de los procedimientos y estándares hoteleros.
• Dominio de un segundo idioma (particularmente español).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Paquete integral de beneficios (salud, dental, visión).
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Marriott International.
• Descuentos para empleados en propiedades de Marriott en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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