Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Movich Hotels es una cadena hotelera colombiana de lujo, conocida por su excelencia en el servicio, diseño sofisticado y ubicaciones privilegiadas. En Hotel Movich Pereira, nos enorgullece ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes, combinando la calidez local con estándares internacionales de calidad. Nuestro compromiso es crear un ambiente donde tanto huéspedes como colaboradores se sientan valorados y parte de una familia.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Pereira. El candidato ideal será la primera impresión de nuestro hotel, responsable de proporcionar una cálida bienvenida y una experiencia excepcional a todos los huéspedes desde su llegada hasta su salida. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional, garantizando un proceso fluido y amigable.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones, así como las solicitudes de información por teléfono, correo electrónico y en persona.
• Proporcionar información precisa y detallada sobre el hotel, sus servicios, comodidades y las atracciones locales, restaurantes y eventos.
• Manejar las quejas, consultas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera cortés y efectiva, buscando soluciones rápidas y satisfactorias para garantizar su satisfacción.
• Procesar pagos con precisión, emitir facturas y mantener los registros financieros actualizados en el sistema PMS del hotel.
• Coordinar activamente con otros departamentos del hotel, como ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, para asegurar una experiencia integral y de alta calidad para el huésped.
• Mantener el área de recepción limpia, ordenada y presentable en todo momento, reflejando los estándares de lujo del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada de al menos un año como recepcionista de hotel o en un rol similar de atención al cliente en el sector de la hospitalidad.
• Dominio fluido del idioma español e inglés (hablado y escrito), capacidad para comunicarse eficazmente con huéspedes internacionales.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal, atención al detalle y capacidad para manejar situaciones diversas con tacto y profesionalismo.
• Familiaridad y capacidad para manejar software de gestión hotelera (PMS) y sistemas de reserva (ej. Opera, Fidelio).
• Actitud proactiva, amigable, empática y fuertemente orientada al servicio al cliente, con un genuino deseo de superar las expectativas del huésped.
• Habilidad para trabajar eficientemente bajo presión, gestionar múltiples tareas simultáneamente y resolver problemas de manera efectiva y oportuna.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o tecnólogo en Hotelería y Turismo, Gestión Hotelera o campos relacionados.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. portugués, francés) será altamente valorado.
• Experiencia previa específica con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento profundo de la cultura, la gastronomía y las atracciones turísticas de Pereira y el departamento de Risaralda.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y un atractivo paquete de beneficios laborales y de seguridad social.
• Excelentes oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la prestigiosa cadena Movich Hotels a nivel nacional e internacional.
• Capacitación continua y programas de desarrollo en estándares de hospitalidad de lujo y servicio al cliente.
• Alimentación subsidiada en las instalaciones del hotel.
• Descuentos especiales para empleados en alojamiento, alimentos y bebidas, y otros servicios de Movich Hotels.
• Un ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y de apoyo, donde se valora el talento y la iniciativa de cada miembro del equipo.
• Acceso a programas de bienestar y actividades de integración.

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