Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Courtyard by Marriott, parte de Marriott International, es un líder reconocido en la industria de la hostelería, dedicado a proporcionar experiencias de viaje excepcionales a sus huéspedes. En nuestra ubicación de Chandler/Fashion Center, nos enorgullece ofrecer un servicio de primera clase en un ambiente moderno y acogedor. Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad que deseen crecer con nosotros y formar parte de un equipo dinámico y dedicado que valora la excelencia en el servicio al cliente.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel para unirse a nuestro equipo en Courtyard by Marriott Phoenix Chandler/Fashion Center. El candidato ideal será una persona orientada al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar eficientemente las operaciones de la recepción. Será responsable de dar una cálida bienvenida a los huéspedes, procesar el check-in y check-out, y asegurar una experiencia de estancia excepcional. Este es un puesto presencial de tiempo completo que requiere atención a los detalles y una actitud proactiva para anticipar y satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud profesional, cálida y amigable.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente y precisa, manejando la documentación y los pagos correspondientes.
• Atender llamadas telefónicas, desviar mensajes, responder a consultas de los huéspedes y gestionar correspondencia (emails, etc.).
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, sus servicios, instalaciones, horarios y las atracciones locales.
• Gestionar reservas y modificaciones, asegurando la precisión de los datos en el sistema de gestión de propiedades (PMS).
• Manejar efectivo y transacciones con tarjeta de crédito de forma segura, y cerrar la caja al final del turno con exactitud.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna, efectiva y profesional, buscando siempre su máxima satisfacción.
• Colaborar activamente con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para el huésped.
• Mantener el área de recepción limpia, organizada y presentable en todo momento.
• Mantenerse informado sobre las tarifas del hotel, paquetes promocionales y eventos especiales.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español e inglés (bilingüe).
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido, manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
• Orientación al cliente y fuerte compromiso con la excelencia en el servicio.
• Habilidad comprobada para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones rápidas.
• Manejo básico de software de oficina (MS Office: Word, Excel, Outlook).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo mañanas, tardes, noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses en un puesto de recepción de hotel o en un rol similar de atención al cliente.
• Conocimiento y experiencia en el uso de sistemas de gestión de propiedades (PMS), preferiblemente Opera.
• Certificación en primeros auxilios o RCP (Reanimación Cardiopulmonar).
• Conocimiento de otros idiomas además del español y el inglés.
• Diploma de bachillerato o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios integral de Marriott International.
• Extensas oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena Marriott.
• Un entorno de trabajo colaborativo, inclusivo y de apoyo.
• Descuentos especiales para empleados en estancias en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Programas de reconocimiento y bienestar para empleados.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos reconocidos.

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