Recepcionista de Hotel Bilingüe

Acerca de la Empresa

Hilton Hotels & Resorts es una de las marcas hoteleras más grandes y reconocidas a nivel mundial, con una rica historia de hospitalidad de primer nivel. En nuestro hotel en Nueva Orleans, nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes, combinando el encanto local con el servicio de clase mundial que distingue a Hilton. Nos enorgullecemos de fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo, donde cada miembro del equipo es valorado.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel Bilingüe dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Nueva Orleans, LA. El candidato ideal será la primera impresión de nuestro hotel, brindando una cálida bienvenida a los huéspedes de todo el mundo. Deberá gestionar el check-in y check-out, manejar solicitudes, resolver problemas y asegurar una estancia memorable para todos. La fluidez en español e inglés es esencial para atender a nuestra diversa clientela.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar y al salir del hotel.
• Realizar los procedimientos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Manejar y procesar pagos, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y vales.
• Responder preguntas de los huéspedes sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales, tanto en español como en inglés.
• Resolver las quejas o problemas de los huéspedes con profesionalismo y rapidez.
• Gestionar las reservas de habitaciones y las asignaciones, asegurando la satisfacción del huésped.
• Responder a llamadas telefónicas y correos electrónicos, dirigiendo consultas a los departamentos apropiados.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en atención al cliente o sector hotelero.
• Fluidez oral y escrita en español e inglés (bilingüe).
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Dominio de sistemas de reservas hoteleras (PMS) y MS Office.
• Orientación al detalle y habilidades multitarea.
• Disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título o certificación en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Conocimiento de las atracciones turísticas y la cultura de Nueva Orleans.
• Experiencia con el software Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de beneficios de salud integral (médico, dental, visión).
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Descuentos para empleados en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa.

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