Recepcionista de Hotel Bilingüe

Acerca de la Empresa

Hilton Portland Downtown es un hotel emblemático en el corazón de Portland, Oregón, conocido por su servicio excepcional y su ambiente sofisticado. Como parte de la reconocida marca Hilton, nos dedicamos a ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, combinando la hospitalidad de clase mundial con el encanto local. Valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento profesional de nuestros miembros del equipo, brindando un entorno de trabajo dinámico y de apoyo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel Bilingüe entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Hilton Portland Downtown. Este puesto es fundamental para crear una primera impresión positiva y duradera para nuestros huéspedes. El candidato ideal será una persona comunicativa, organizada y capaz de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. Deberá hablar español e inglés con fluidez para atender a nuestra diversa clientela y asegurar una experiencia de huésped fluida y acogedora.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional en español e inglés.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de forma eficiente, procesando pagos y asignando habitaciones.
• Responder a las consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales.
• Manejar reservas, cambios y cancelaciones, asegurando la precisión en el sistema de gestión del hotel.
• Resolver cualquier queja o problema de los huéspedes con cortesía y prontitud, escalando cuando sea necesario.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, conserjería, mantenimiento) para satisfacer las solicitudes de los huéspedes.
• Mantener el área de recepción limpia, ordenada y bien organizada.
• Realizar tareas administrativas generales, como responder correos electrónicos y gestionar la correspondencia.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo los protocolos de seguridad y privacidad.

Habilidades Requeridas

• Fluidez en español e inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad probada para trabajar en un entorno de servicio al cliente de ritmo rápido.
• Orientación al detalle y habilidades organizativas.
• Actitud positiva y profesional.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente, preferiblemente en la industria hotelera.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS) como Opera PMS.
• Familiaridad con las atracciones y puntos de interés de Portland, Oregón.
• Habilidades básicas de informática y manejo de software de oficina.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios integrales de salud.
• Oportunidades de desarrollo profesional y avance dentro de la marca Hilton.
• Descuentos en hoteles y resorts de Hilton en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programas de capacitación continua para mejorar habilidades.

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