Recepcionista de hotel bilingüe – Turno matutino

Acerca de la Empresa

Hilton es una empresa hotelera líder a nivel mundial, comprometida con ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Con una rica historia de innovación y un enfoque en la excelencia, operamos algunas de las marcas más reconocidas de la industria en Chula Vista y en todo el mundo. Nos enorgullecemos de nuestra cultura inclusiva y de fomentar el crecimiento profesional de nuestros miembros de equipo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel Bilingüe entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo de turno matutino en Chula Vista, CA. Como la primera impresión para nuestros huéspedes, usted desempeñará un papel crucial en asegurar una experiencia acogedora y eficiente desde el check-in hasta el check-out. Esta posición requiere fluidez en español e inglés y una fuerte ética de servicio al cliente. El turno matutino generalmente comienza temprano, asegurando que nuestros huéspedes tengan un excelente inicio de día.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una actitud amable y profesional.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, procesando pagos y asignando habitaciones.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos, dirigiendo consultas a los departamentos apropiados.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Proporcionar información precisa sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes con cortesía y prontitud.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.
• Realizar tareas administrativas y de oficina según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Fluidez demostrada en español e inglés (bilingüe).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar transacciones de efectivo y con tarjeta de crédito con precisión.
• Competencia básica en software de oficina (MS Office) y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Fuerte orientación al servicio al cliente y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Habilidad para mantener la calma bajo presión y resolver problemas.
• Flexibilidad para trabajar en turnos matutinos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses en un puesto de recepción de hotel o servicio al cliente similar.
• Conocimiento del sistema Opera PMS.
• Certificación en primeros auxilios o RCP (reanimación cardiopulmonar).
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere formación en hostelería.

Ventajas y Beneficios

• Paquete competitivo de salario y beneficios.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Descuentos para empleados en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo de apoyo e inclusivo.
• Programa de asistencia al empleado.
• Días de vacaciones pagados y días festivos.
• Plan de seguro de salud y dental.

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