Representante de centro de llamadas de retención de clientes – Remoto

Acerca de la Empresa

American Express es una empresa global de servicios financieros con más de 170 años de historia, reconocida por su servicio al cliente excepcional y su compromiso con la innovación. Con una cultura de empoderamiento y crecimiento, brindamos a nuestros empleados las herramientas para prosperar y marcar la diferencia en la vida de millones de clientes en todo el mundo. Nos dedicamos a construir relaciones duraderas y a ofrecer soluciones financieras que superen las expectativas.

Descripción del Trabajo

Únase a nuestro equipo dinámico como Representante de Centro de Llamadas de Retención de Clientes. En este rol 100% remoto, será la voz de American Express, comprometido a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes al retenerlos y fomentar su lealtad a través de soluciones personalizadas. Buscamos individuos apasionados por el servicio, con habilidades sobresalientes para resolver problemas y una mentalidad proactiva para superar las expectativas del cliente. Esta posición requiere la capacidad de trabajar de forma independiente en un entorno remoto, manteniendo altos niveles de productividad y profesionalismo.

Responsabilidades Clave

• Interactuar con los clientes por teléfono para comprender sus necesidades y preocupaciones, con el objetivo principal de retenerlos como miembros valiosos.
• Identificar las razones de la posible cancelación y ofrecer soluciones personalizadas, incentivos o alternativas para mantener la relación con el cliente.
• Manejar objeciones y escalar problemas complejos cuando sea necesario para garantizar la satisfacción del cliente.
• Educar a los clientes sobre los beneficios y características de los productos y servicios de American Express.
• Cumplir y superar los objetivos de retención de clientes y los indicadores clave de rendimiento.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos, políticas y procedimientos de la empresa.
• Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente, empatizar y resolver problemas complejos.
• Fuertes habilidades de negociación y persuasión.
• Orientación al detalle y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo de manera efectiva en un entorno remoto.
• Dominio del uso de software de CRM y herramientas informáticas básicas.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo remoto adecuado.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas o en un puesto de retención de clientes.
• Experiencia en la industria de servicios financieros o de tarjetas de crédito.
• Habilidades bilingües (inglés/español) son una ventaja.
• Diploma de asociado o licenciatura.

Ventajas y Beneficios

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad.
• Paquete integral de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa global.
• Descuentos para empleados en productos y servicios de American Express.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.

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