Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

AT&T es un líder mundial en telecomunicaciones, tecnología y entretenimiento. Con millones de clientes en todo el mundo, nos dedicamos a conectar personas, empresas y comunidades a través de soluciones innovadoras. En AT&T, valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento de nuestros empleados, ofreciendo un entorno de trabajo dinámico donde puedes marcar la diferencia.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Representantes de Servicio al Cliente Bilingües (Español/Inglés) con energía y empatía para unirse a nuestro equipo en Long Beach, CA. Como Representante, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte excepcional, resolviendo problemas y ayudándolos a aprovechar al máximo nuestros productos y servicios. Si te apasiona ayudar a los demás y tienes excelentes habilidades de comunicación en ambos idiomas, esta es tu oportunidad para unirte a una empresa que valora tu talento.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes con profesionalismo y cortesía en inglés y español.
• Investigar y resolver problemas de servicio al cliente de manera eficiente y efectiva.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios, planes de facturación y promociones.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas o actualizaciones de servicio.
• Documentar interacciones con los clientes y detalles de resolución en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de servicio.
• Participar en sesiones de capacitación continua para mantenerse actualizado sobre productos y políticas.
• Contribuir a un ambiente de equipo positivo y colaborativo.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de escucha.
• Capacidad probada para resolver problemas y multitarea en un entorno de ritmo rápido.
• Habilidades básicas de computación y capacidad para navegar por múltiples sistemas.
• Actitud positiva, empática y orientada al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente, call center o un rol similar.
• Experiencia con software CRM y herramientas de gestión de tickets.
• Conocimiento de la industria de las telecomunicaciones.
• Título de bachillerato o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Paquete competitivo de salario y beneficios.
• Cobertura integral de salud, dental y visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Descuentos en productos y servicios de AT&T.
• Licencia remunerada (vacaciones y días por enfermedad).
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.

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