Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

AT&T es un líder mundial en comunicaciones y tecnología, ofreciendo servicios móviles, de internet de banda ancha y de televisión a millones de clientes. Con una rica historia de innovación, estamos comprometidos a conectar a las personas y a las empresas a través de tecnología de vanguardia y un servicio al cliente excepcional. Nos enorgullece nuestra cultura inclusiva y el desarrollo de nuestros empleados, fomentando un ambiente donde la diversidad es valorada y el crecimiento profesional es prioritario. Únete a un equipo que está moldeando el futuro de las comunicaciones.

Descripción del Trabajo

Buscamos Representantes de Servicio al Cliente Bilingües (español-inglés) dinámicos y empáticos para unirse a nuestro equipo en Dallas. En este rol híbrido, serás el primer punto de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte y soluciones expertas para consultas sobre productos y servicios. Tu habilidad para comunicarte eficazmente en ambos idiomas será clave para garantizar una experiencia excepcional para nuestros diversos clientes y fortalecer su lealtad con AT&T. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas una oportunidad para crecer en una empresa líder, ¡te invitamos a aplicar!

Responsabilidades Clave

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en español e inglés, proporcionando un servicio cortés y eficiente.
• Proporcionar información precisa y detallada sobre productos, servicios y promociones de AT&T.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente, profesional y con una actitud positiva, escalando cuando sea necesario.
• Asistir a los clientes con la configuración de cuentas, facturación, cambios de planes y soporte técnico básico para servicios de internet, móvil y televisión.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y recomendar soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades.
• Mantener registros detallados y actualizados de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Colaborar activamente con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes y garantizar una experiencia fluida.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido (hablado y escrito) de español e inglés, demostrado en situaciones profesionales.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, escucha activa y empatía.
• Capacidad comprobada para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y habilidades excepcionales de resolución de problemas.
• Competencia básica en informática y capacidad para aprender y utilizar nuevos sistemas y software rápidamente.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses en servicio al cliente o centro de llamadas.
• Experiencia o conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones.
• Certificaciones en servicio al cliente, comunicación o gestión de relaciones con el cliente.
• Conocimiento práctico de los sistemas CRM (Customer Relationship Management).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y atractivas oportunidades de bonificación por desempeño.
• Cobertura médica, dental y de visión integral para ti y tu familia.
• Plan de jubilación 401(k) con generosa contribución de la empresa.
• Generosas vacaciones pagadas, días festivos y tiempo libre por enfermedad.
• Descuentos exclusivos en productos y servicios de AT&T para empleados.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional, capacitación continua y crecimiento dentro de la empresa.
• Entorno de trabajo híbrido flexible que equilibra la colaboración en la oficina con la comodidad del trabajo remoto.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado para fomentar un equilibrio saludable entre vida laboral y personal.

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