Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Spectrum es una empresa líder en telecomunicaciones y entretenimiento, brindando servicios de internet, televisión, voz y móviles a millones de clientes en todo Estados Unidos. Estamos comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente y la innovación tecnológica. Valoramos la diversidad y el crecimiento profesional de nuestros empleados, ofreciendo un entorno de trabajo dinámico y de apoyo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Representantes de Servicio al Cliente Bilingües (español/inglés) proactivos y orientados al cliente para unirse a nuestro equipo en St. Louis, MO. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte y soluciones a sus consultas y problemas. Tu capacidad para comunicarte eficazmente en ambos idiomas será clave para garantizar una experiencia excepcional para nuestra diversa base de clientes.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes en español e inglés, resolviendo sus consultas de manera eficiente y profesional.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de Spectrum.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos relacionados con internet, televisión y telefonía.
• Asistir a los clientes con facturación, pagos y actualizaciones de cuentas.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM de la empresa.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad de servicio establecidos.

Habilidades Requeridas

• Dominio oral y escrito de español e inglés (bilingüe).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y resolución de problemas.
• Habilidades básicas de computación y capacidad para navegar por múltiples sistemas simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente o centro de llamadas.
• Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Título de bachillerato o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación por rendimiento.
• Paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Descuentos en productos y servicios de Spectrum.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Programas de capacitación continua.

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