Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

T-Mobile es el Un-carrier, la tercera red inalámbrica más grande de los Estados Unidos. Nuestra visión es ser la mejor en conexión con los clientes, redefiniendo la experiencia móvil. Somos conocidos por nuestra innovación, nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión, y nuestra cultura de trabajo dinámica y centrada en el cliente. Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa que valora tus habilidades y tu pasión por conectar a las personas.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (español/inglés) apasionado por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes. En este rol, serás la primera línea de contacto, ayudando a resolver consultas, proporcionar información y guiar a los clientes a través de nuestros productos y servicios. Tu capacidad para comunicarte eficazmente en ambos idiomas será clave para atender a nuestra diversa base de clientes y asegurar su satisfacción. Si eres una persona empática, con excelentes habilidades de comunicación y disfrutas de un entorno de trabajo dinámico, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat o correo electrónico, proporcionando soluciones precisas y oportunas.
• Asistir a los clientes con información sobre productos, servicios, facturación y soporte técnico básico en español e inglés.
• Documentar de forma precisa todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes de manera eficiente.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de calidad de servicio.
• Participar en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre productos y políticas de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) del español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para empatizar con los clientes y resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactiva.

Cualificaciones Preferidas

• Un año de experiencia previa en un rol de servicio al cliente, preferiblemente en un centro de llamadas.
• Experiencia en la industria de telecomunicaciones.
• Título de asociado o licenciatura.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevos productos y tecnologías.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por rendimiento.
• Plan integral de atención médica, dental y de la vista.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Descuentos en servicios de T-Mobile.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Programas de bienestar para empleados.

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