Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Español/Inglés)

Acerca de la Empresa

AT&T es un líder global en comunicaciones, reconocido por conectar a millones de personas en todo el mundo a través de servicios móviles, internet de alta velocidad y entretenimiento de vanguardia. Nos dedicamos a la innovación y a proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes. En AT&T, valoramos la diversidad y el talento, ofreciendo un entorno de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional en Birmingham, AL.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe proactivo y entusiasta para unirse a nuestro equipo en Birmingham, AL. El candidato ideal será la primera línea de contacto para nuestros clientes, resolviendo consultas, proporcionando información sobre productos y servicios, y asegurando una experiencia de cliente positiva y fluida. Este rol requiere fluidez tanto en español como en inglés para atender a nuestra diversa base de clientes.

Responsabilidades Clave

• Responder y resolver eficazmente las consultas de los clientes por teléfono, chat o correo electrónico, tanto en español como en inglés.
• Proporcionar información precisa y completa sobre productos, servicios y promociones de AT&T.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos relacionados con los servicios de telecomunicaciones.
• Documentar todas las interacciones con los clientes de manera clara y concisa en los sistemas de la empresa.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos o especialistas adecuados.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad del servicio al cliente establecidos por la empresa.
• Mantenerse actualizado sobre los cambios de productos, servicios y políticas de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Fluidez oral y escrita en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de resolución de problemas.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Experiencia con software de CRM y sistemas de atención al cliente.
• Actitud empática y orientada al servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de atención al cliente en un centro de llamadas.
• Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Título de asociado o estudios universitarios en curso.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Plan de seguro médico, dental y de visión.
• Planes de jubilación 401(k).
• Tiempo libre remunerado (vacaciones y días festivos).
• Descuentos en productos y servicios de AT&T.
• Oportunidades de desarrollo profesional y avance.
• Programas de bienestar y asistencia para empleados.

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