Soporte técnico de nivel 1 remoto – Capacitación pagada

Acerca de la Empresa

Cognizant es una de las empresas líderes en servicios de tecnología de la información, consultoría y operaciones de negocios a nivel global. Nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes a transformar sus negocios y operar con mayor eficiencia. Con una sólida presencia en Norteamérica y una cultura de innovación, ofrecemos un entorno dinámico y de apoyo para el desarrollo profesional. Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa que valora el crecimiento, la diversidad y el impacto significativo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando personas motivadas para unirse a nuestro equipo como Especialistas de Soporte Técnico de Nivel 1. Este es un puesto 100% remoto que incluye capacitación pagada integral, lo que lo hace ideal para aquellos que buscan iniciar o avanzar en su carrera en TI sin experiencia previa. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica y resolviendo problemas comunes de hardware y software. Si eres un solucionador de problemas entusiasta con excelentes habilidades de comunicación, ¡te queremos en nuestro equipo!

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos de hardware, software y red.
• Escalar problemas más complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones de soporte y las soluciones en el sistema de tickets.
• Guiar a los usuarios a través de los pasos de resolución de problemas de manera clara y concisa.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas, procedimientos y productos de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Fuerte aptitud para aprender nuevas tecnologías.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Habilidad para solucionar problemas de forma lógica y eficiente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Actitud orientada al servicio al cliente y paciencia.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows/macOS) y aplicaciones de oficina.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de servicio al cliente o de soporte.
• Familiaridad con software de gestión de tickets.
• Conocimiento básico de redes (TCP/IP, Wi-Fi).
• Certificaciones de TI (ej. CompTIA A+).

Ventajas y Beneficios

• Capacitación pagada y desarrollo profesional continuo.
• Trabajo 100% remoto, brindando flexibilidad y comodidad.
• Paquete competitivo de salario y beneficios.
• Oportunidades de crecimiento y avance dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Beneficios de salud, dentales y de la vista.
• Plan de jubilación 401(k).

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