Teleoperador/a de atención al cliente – 100% Teletrabajo

Acerca de la Empresa

Telefónica, bajo su marca Movistar, es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo, líder en el mercado español y latinoamericano. Con una visión centrada en el cliente y la innovación, ofrecemos servicios de telefonía fija, móvil, internet y televisión. Nos enorgullece nuestra cultura de trabajo flexible, la diversidad y el desarrollo profesional de nuestros empleados. Únete a un equipo global que transforma el futuro digital.

Descripción del Trabajo

Buscamos Teleoperadores/as de Atención al Cliente dinámicos/as y proactivos/as para unirse a nuestro equipo en un modelo de teletrabajo 100%. Serás la primera línea de contacto con nuestros clientes, gestionando sus consultas, resolviendo incidencias y ofreciendo soluciones personalizadas para garantizar su satisfacción. Esta es una oportunidad fantástica para aquellos que buscan flexibilidad y un ambiente de trabajo colaborativo desde la comodidad de su hogar, sin la necesidad de desplazarse a una oficina física. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia de cliente excepcional en cada interacción.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes, proporcionando información y resolviendo dudas sobre productos y servicios.
• Gestionar y resolver incidencias técnicas y administrativas de primer nivel.
• Asesorar a los clientes sobre las mejores ofertas y promociones adaptadas a sus necesidades.
• Registrar y actualizar la información del cliente en el sistema CRM con precisión.
• Colaborar con otros departamentos para escalar y seguir la resolución de casos complejos.
• Cumplir con los objetivos de calidad y productividad establecidos.

Habilidades Requeridas

• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita en español.
• Habilidades de escucha activa y empatía.
• Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Manejo fluido de herramientas informáticas y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo tranquilo y adecuado para el teletrabajo.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en turnos rotativos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como teleoperador/a o en atención al cliente.
• Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones.
• Familiaridad con sistemas CRM.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y autogestionada.

Ventajas y Beneficios

• Contrato indefinido.
• Salario competitivo y plan de incentivos.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo flexible y 100% remoto.
• Descuentos en productos y servicios de la compañía.
• Plan de bienestar para empleados.

Aplicar Ahora