Supervisor de call center bilingüe – Remoto

Acerca de la Empresa

JPMorgan Chase & Co. es una compañía líder mundial en servicios financieros con operaciones en más de 100 países. Servimos a millones de clientes en todo el mundo, desde las corporaciones más grandes hasta pequeños negocios y particulares. Nos comprometemos con la excelencia, la innovación y el desarrollo de nuestra gente, ofreciendo un entorno de trabajo inclusivo y dinámico.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Supervisor de Call Center Bilingüe (inglés/español) altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo de forma 100% remota. En este rol, será responsable de liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Deberá fomentar un ambiente de trabajo positivo y de apoyo, proporcionando capacitación, retroalimentación y desarrollo continuo a su equipo. Esta posición es clave para mantener nuestros altos estándares de servicio en un entorno de trabajo flexible y desde casa.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y motivar a un equipo de representantes de call center para alcanzar y superar los objetivos de rendimiento.
• Monitorear las llamadas para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de las políticas de la empresa.
• Proporcionar capacitación, orientación y retroalimentación constructiva a los miembros del equipo.
• Gestionar la programación del personal y la distribución de tareas para asegurar una cobertura óptima.
• Resolver escalaciones de clientes de manera efectiva y eficiente.
• Identificar tendencias y problemas, proponiendo soluciones para mejorar los procesos y la experiencia del cliente.
• Preparar informes de rendimiento y presentarlos a la gerencia.

Habilidades Requeridas

• Fluidez bilingüe (inglés y español) demostrada, tanto oral como escrita.
• Mínimo 4 años de experiencia en un entorno de call center, con al menos 2 años en un rol de supervisión.
• Habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar un equipo remoto de manera efectiva.
• Fuerte orientación al cliente y compromiso con la excelencia en el servicio.
• Dominio de herramientas de CRM y software de gestión de call center.

Cualificaciones Preferidas

• Título universitario en administración de empresas o campo relacionado.
• Certificaciones en gestión de servicio al cliente o liderazgo.
• Experiencia previa en la industria de servicios financieros.
• Conocimiento avanzado de metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).

Ventajas y Beneficios

• Trabajo 100% remoto.
• Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.
• Plan integral de salud, dental y visión.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Días de vacaciones pagados y feriados.

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