Recepcionista de spa – Atención a clientes VIP

Acerca de la Empresa

GHL Hotel Montería es un referente de lujo y hospitalidad en la región, reconocido por su servicio excepcional y sus instalaciones de primera categoría. Nuestro spa, un oasis de tranquilidad y bienestar, ofrece una experiencia exclusiva a nuestros huéspedes más distinguidos, brindando tratamientos personalizados y un ambiente de serenidad inigualable. Nos dedicamos a la excelencia y a superar las expectativas de cada cliente.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de spa proactivo y con una marcada orientación al servicio al cliente VIP para unirse a nuestro equipo. Esta posición es crucial para garantizar una primera impresión impecable y una experiencia fluida para nuestros huéspedes de alto nivel. Serás la cara de nuestro exclusivo spa, gestionando reservas, coordinando servicios y asegurando que cada visita sea memorable y personalizada.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes VIP del spa con un servicio excepcional y personalizado.
• Gestionar el sistema de reservas del spa, programando citas, modificando y cancelando según sea necesario.
• Proporcionar información detallada sobre los tratamientos, servicios y productos del spa.
• Coordinar con el equipo de terapeutas y personal del spa para asegurar la puntualidad y la calidad de los servicios.
• Procesar pagos y manejar transacciones de manera eficiente y discreta.
• Mantener el área de recepción del spa ordenada, limpia y presentable en todo momento.
• Atender y resolver las consultas, solicitudes o quejas de los clientes de manera profesional y efectiva.
• Colaborar en la promoción de servicios y productos del spa entre los huéspedes.
• Mantener un conocimiento actualizado de las promociones y ofertas especiales del hotel y spa.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en atención al cliente VIP o en hoteles/spas de lujo.
• Excelente habilidad para la comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de reservas (PMS, spa software).
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Discreción y profesionalismo en el trato con información confidencial de clientes.
• Habilidades interpersonales excepcionales y orientación al detalle.

Cualificaciones Preferidas

• Fluidez en inglés (oral y escrito).
• Conocimiento de protocolos de spa y bienestar.
• Formación en hotelería, turismo o áreas relacionadas.
• Experiencia con software específico de spa (ej. Mindbody, Book4Time).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.
• Acceso a descuentos en servicios del spa y hotel.
• Ambiente de trabajo de lujo y equipo colaborativo.
• Beneficios de salud y bienestar.
• Capacitaciones continuas en servicio al cliente y productos de spa.

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