Prácticas en Recepción de Hotel

Acerca de la Empresa

NH Hoteles, parte de Minor Hotels, es una consolidada cadena hotelera internacional con una destacada presencia en Europa y América Latina. Nos caracterizamos por ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, combinando la excelencia en el servicio con ubicaciones estratégicas y una apuesta por la innovación y la sostenibilidad. Nuestro hotel en Maliaño es un referente de calidad y confort en la región, proporcionando un ambiente de trabajo dinámico y enriquecedor.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a estudiante o recién graduado/a motivado/a para unirse a nuestro equipo de recepción como Prácticas en Recepción de Hotel. Esta es una oportunidad fantástica para adquirir experiencia práctica en un entorno hotelero dinámico y aprender de profesionales experimentados. El/la becario/a apoyará las operaciones diarias de recepción, asegurando una experiencia de huésped excepcional desde el check-in hasta el check-out y contribuyendo al funcionamiento general del hotel. Es una posición presencial a tiempo completo.

Responsabilidades Clave

• Asistir en el proceso de check-in y check-out de los huéspedes, gestionando eficientemente los registros y salidas.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones, así como solicitudes de información de manera eficiente y cordial.
• Atender y resolver consultas y quejas de los huéspedes con profesionalidad y empatía, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Manejar la centralita telefónica, filtrando llamadas y derivándolas al departamento correspondiente, y responder a correos electrónicos con rapidez.
• Colaborar en la preparación de informes diarios de recepción y cierre, asegurando la precisión de los datos.
• Mantener el área de recepción ordenada, limpia y presentable en todo momento.
• Aprender sobre los sistemas de gestión hotelera (PMS) y su uso en las operaciones diarias.
• Proporcionar información turística y recomendaciones sobre la zona a los huéspedes.
• Apoyar en tareas administrativas generales de la recepción.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo.
• Conocimientos básicos de informática (Paquete Office: Word, Excel, Outlook).
• Dominio del español y un buen nivel de inglés (B2 o superior).

Cualificaciones Preferidas

• Estudiante o recién graduado/a en Turismo, Hostelería, Gestión Hotelera o similar.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, italiano, etc.).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
• Experiencia previa (incluso no remunerada) en atención al cliente o en el sector servicios.
• Interés genuino por la industria hotelera y el servicio al huésped.

Ventajas y Beneficios

• Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional en una cadena hotelera internacional de prestigio.
• Formación práctica y mentoría directa por parte de profesionales experimentados del sector.
• Posibilidad de futura incorporación a la empresa en plantilla según desempeño y disponibilidad de vacantes.
• Ambiente de trabajo dinámico, multicultural y colaborativo.
• Descuentos especiales para empleados en estancias en hoteles NH en todo el mundo.
• Acceso a programas de formación interna.

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