Asistente de quejas y reclamos bilingüe

Acerca de la Empresa

Bank of America es una de las instituciones financieras líderes en el mundo, sirviendo a consumidores individuales, pequeñas y medianas empresas, e instituciones corporativas con una gama completa de productos y servicios bancarios, de inversión, de gestión de activos y otros productos y servicios financieros y de gestión de riesgos. Estamos comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente y la innovación, ofreciendo un entorno de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Asistente de Quejas y Reclamos Bilingüe altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Miami. El candidato ideal será responsable de gestionar y resolver de manera eficiente las quejas y reclamos de los clientes, asegurando una experiencia positiva y manteniendo los más altos estándares de satisfacción del cliente. Deberá comunicarse eficazmente tanto en español como en inglés, demostrando empatía y profesionalismo en todo momento. Este rol es fundamental para mantener la confianza de nuestros clientes y mejorar continuamente nuestros servicios.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y resolver quejas y reclamos de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat) de manera oportuna y efectiva.
• Documentar detalladamente todas las interacciones y resoluciones de casos en el sistema CRM de la empresa.
• Investigar a fondo los problemas presentados por los clientes para identificar la causa raíz y determinar las acciones correctivas adecuadas.
• Colaborar con otros departamentos, como legal, operaciones o productos, para asegurar una resolución integral y eficaz de los casos.
• Comunicarse de manera clara, profesional y empática con los clientes, proporcionando actualizaciones y soluciones.
• Cumplir con las políticas internas de la empresa, así como con las regulaciones externas aplicables a la gestión de reclamos.
• Identificar tendencias en las quejas y reclamos para proponer mejoras en productos, servicios y procesos internos.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés, indispensable para la comunicación con nuestra diversa base de clientes.
• Excelente habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para articular información compleja de manera clara.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión, con un enfoque en la satisfacción del cliente.
• Fuertes habilidades de escucha activa y empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.
• Experiencia previa mínima de 2 años en atención al cliente, gestión de quejas o un rol similar.
• Manejo avanzado de sistemas CRM (Customer Relationship Management) y herramientas de oficina (Microsoft Office Suite).

Cualificaciones Preferidas

• Título de asociado o licenciatura en un campo relacionado con negocios, comunicaciones o finanzas.
• Conocimiento profundo de la industria de servicios financieros y sus regulaciones.
• Experiencia trabajando en entornos de alto volumen de interacción con clientes.
• Certificaciones en servicio al cliente, gestión de quejas o resolución de conflictos.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo y bonificaciones basadas en el desempeño.
• Seguro médico, dental y de visión completo para el empleado y su familia.
• Plan de jubilación 401(k) con una generosa contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una organización global.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado, incluyendo asistencia para la vida laboral.
• Vacaciones pagadas, días por enfermedad y días festivos.

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