Representante de servicio de seguros en español

Acerca de la Empresa

State Farm es la compañía de seguros más grande de los Estados Unidos, ofreciendo una amplia gama de productos que incluyen seguros de auto, hogar, vida y salud. Con una historia que abarca más de un siglo, nos dedicamos a ayudar a las personas a gestionar los riesgos de la vida, recuperarse de lo inesperado y realizar sus sueños. Nuestra misión es ser el primer y mejor proveedor de productos y servicios de seguros y financieros.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Servicio de Seguros bilingüe (español/inglés) altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Concord, CA. En este puesto, usted será el primer punto de contacto para nuestros clientes que buscan ayuda con sus pólizas de seguro, preguntas de facturación y cambios de cuenta. Proporcionará un servicio excepcional, responderá preguntas y ayudará a los clientes a entender sus opciones de cobertura, todo mientras opera en un entorno dinámico y orientado al equipo. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y apoyar la misión de nuestra agencia.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes y realizar llamadas salientes para brindar servicio y soporte.
• Responder preguntas de los clientes sobre sus pólizas de seguro (automóvil, hogar, vida, etc.), facturación y procedimientos de reclamación.
• Procesar cambios y actualizaciones de pólizas, manteniendo la precisión de los datos del cliente.
• Educar a los clientes sobre las características de sus pólizas y opciones de cobertura adicionales.
• Resolver problemas de los clientes y escalar los problemas complejos a la gerencia cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los clientes de manera precisa y oportuna en el sistema CRM.
• Colaborar con el equipo de la agencia para lograr los objetivos de servicio al cliente.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de State Farm, así como de las regulaciones de la industria.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para escuchar activamente y empatizar con los clientes.
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Competencia en el uso de software de computadora y sistemas CRM.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente o ventas, preferiblemente en la industria de seguros.
• Licencia de agente de seguros de CA (propiedad y accidentes, vida y salud) o disposición para obtenerla.
• Título asociado o licenciatura.
• Conocimiento de los productos y servicios de State Farm.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Plan de seguro médico, dental y de la vista.
• 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos para empleados.

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