Moderador de comentarios de foros y sitios web bilingüe – Teletrabajo

Acerca de la Empresa

TELUS International es un proveedor global líder de soluciones de experiencia del cliente y BPO digital de próxima generación. Impulsamos el crecimiento de la marca a través de servicios de clase mundial que cubren todo el ciclo de vida del cliente. Con presencia en más de 25 países, empoderamos a las marcas para el éxito a través de la innovación y un enfoque en las personas. Estamos comprometidos con la creación de una cultura inclusiva y diversa, donde cada miembro del equipo se sienta valorado y apoyado.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Moderador de comentarios de foros y sitios web bilingüe (Español/Inglés) con gran atención al detalle para unirse a nuestro equipo global. Esta es una posición 100% remota que jugará un papel crucial en el mantenimiento de un ambiente en línea seguro y positivo para nuestros clientes. El candidato ideal será responsable de revisar y moderar el contenido generado por los usuarios, asegurando el cumplimiento de las directrices de la comunidad y los estándares de contenido.

Responsabilidades Clave

• Revisar y moderar contenido generado por los usuarios, incluyendo comentarios, publicaciones en foros y discusiones en línea.
• Asegurar que todo el contenido cumpla con las directrices de la comunidad, las políticas de la plataforma y los requisitos legales.
• Identificar y escalar contenido sensible o problemático a los equipos o la gerencia apropiados.
• Mantener registros precisos del contenido moderado y las acciones tomadas.
• Colaborar con otros moderadores y equipos para mejorar la calidad y eficiencia de la moderación.
• Proporcionar retroalimentación sobre la evolución de las tendencias de contenido y los desafíos de moderación.
• Mantener la confidencialidad y la objetividad en todas las tareas de moderación.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Capacidad comprobada para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Excelente atención al detalle y capacidad para identificar matices en el contenido.
• Fuertes habilidades de juicio y toma de decisiones éticas.
• Capacidad para manejar contenido sensible o explícito con profesionalismo.
• Habilidades básicas de computación y familiaridad con herramientas de navegación web.
• Comunicación efectiva, tanto escrita como verbal.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en moderación de contenido, atención al cliente o un rol similar.
• Familiaridad con las plataformas de redes sociales, foros en línea y sistemas de gestión de contenido.
• Comprensión de las tendencias actuales de internet y la cultura en línea.
• Capacidad para adaptarse rápidamente a las directrices y procedimientos cambiantes.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Oportunidad de trabajar 100% de forma remota, ofreciendo flexibilidad y equilibrio entre vida laboral y personal.
• Paquete competitivo de compensación por hora.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Acceso a programas de bienestar y apoyo para empleados.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

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