Agente de retención de clientes – Call center desde casa

Acerca de la Empresa

Discover Financial Services es una empresa líder en servicios financieros con una rica historia de innovación y un compromiso inquebrantable con el éxito del cliente. Ofrecemos una amplia gama de productos y servicios, incluyendo tarjetas de crédito, préstamos personales y soluciones bancarias, siempre con un enfoque en proporcionar un servicio al cliente excepcional. Nos enorgullecemos de fomentar un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo donde nuestros empleados pueden crecer y prosperar, incluso desde la comodidad de sus hogares.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de Retención de Clientes altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo de call center. Este es un puesto 100% remoto que requiere excelentes habilidades de comunicación, persuasión y resolución de problemas. El candidato ideal será experto en identificar las necesidades del cliente, manejar objeciones y presentar soluciones convincentes para retener a clientes valiosos. Deberá operar desde su hogar, asegurando un entorno de trabajo profesional y sin distracciones. Ofrecemos una capacitación integral y un fuerte apoyo para garantizar su éxito en este rol crítico.

Responsabilidades Clave

• Manejar proactivamente las llamadas entrantes de clientes con intención de cancelar o que buscan información sobre la interrupción del servicio.
• Identificar la causa raíz de la insatisfacción del cliente y abordar sus inquietudes de manera efectiva y empática.
• Presentar soluciones y ofertas personalizadas para retener a los clientes, destacando el valor de nuestros productos y servicios.
• Registrar con precisión las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Cumplir con los objetivos de retención de clientes y las métricas de calidad de servicio.
• Mantener un entorno de trabajo profesional y productivo desde casa, cumpliendo con los estándares de seguridad y privacidad de datos.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos 1 año en retención de clientes, ventas o servicio al cliente en un entorno de call center.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad comprobada para persuadir, negociar y manejar objeciones.
• Fuertes habilidades para la resolución de problemas y toma de decisiones.
• Dominio de sistemas CRM y software de oficina.
• Conexión a internet estable y de alta velocidad, además de un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones en casa.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia trabajando de forma remota en un rol de call center.
• Conocimiento de los productos y servicios financieros de Discover.
• Bilingüe (inglés/español) es una ventaja.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Paquete completo de beneficios (salud, dental, visión, 401k).
• Programa de trabajo 100% remoto y flexible.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Cultura empresarial de apoyo e inclusiva.
• Descuentos para empleados en productos y servicios de Discover.

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