Agente de asistencia en carretera bilingüe

Acerca de la Empresa

En AAA, hemos sido el proveedor líder de asistencia en carretera, servicios de viaje y seguros por más de un siglo. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio excepcional y soluciones confiables a nuestros millones de miembros. Nuestro equipo está compuesto por profesionales dedicados que comparten el compromiso de ayudar a las personas y hacer que sus viajes sean seguros y sin estrés. Únete a una empresa con una rica historia y un futuro brillante, donde tu contribución realmente marca la diferencia.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de Asistencia en Carretera Bilingüe (español/inglés) con energía y compasión para unirse a nuestro equipo en Scottsdale, AZ. Como la primera línea de apoyo para nuestros miembros, usted será fundamental para brindar ayuda rápida y eficiente a quienes se encuentran en situaciones de emergencia en la carretera. Esta función requiere excelentes habilidades de comunicación, la capacidad de manejar múltiples tareas bajo presión y un fuerte deseo de servir a los demás en ambos idiomas. Si te apasiona ayudar a las personas y te desenvuelves bien en un entorno dinámico, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Responder llamadas de miembros que requieren asistencia en carretera (arranques de batería, remolques, cambios de neumáticos, entrega de combustible, bloqueos).
• Evaluar rápidamente la situación del miembro y determinar la mejor solución.
• Coordinar con proveedores de servicios externos para garantizar una asistencia oportuna.
• Comunicarse eficazmente con los miembros en inglés y español, brindando actualizaciones y tranquilidad.
• Registrar información precisa sobre las solicitudes de servicio en nuestro sistema.
• Manejar situaciones de emergencia con calma y empatía.
• Adherirse a los estándares de servicio al cliente de AAA y los procedimientos operativos.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en inglés y español.
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Competencia básica en informática y capacidad para aprender nuevos sistemas.
• Actitud empática y orientada al servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas o servicio al cliente.
• Conocimiento de las áreas geográficas de Arizona.
• Familiaridad con los servicios automotrices básicos.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre pagado y vacaciones.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Descuentos para miembros en una variedad de productos y servicios de AAA.
• Ambiente de trabajo de apoyo y colaboración.

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