Recepcionista de Hotel Bilingüe

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería con un portafolio de marcas icónicas. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo para nuestros asociados. En Marriott, creemos en el poder de conectar a las personas a través del arte de la hospitalidad. Estamos orgullosos de nuestra cultura, que valora la integridad, el servicio, la excelencia y el respeto.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel Bilingüe entusiasta y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Nashville, TN. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, brindando una cálida bienvenida y asistencia excepcional. Esta posición es crucial para asegurar una experiencia de check-in y check-out fluida y satisfactoria, así como para atender las consultas y necesidades de los huéspedes durante su estancia. Se requiere fluidez en español e inglés para interactuar eficazmente con nuestra diversa clientela.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional, realizando el check-in y check-out de manera eficiente.
• Responder a las llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes en español e inglés.
• Gestionar las reservas, asignaciones de habitaciones y peticiones especiales de los huéspedes.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar transacciones financieras, incluyendo pagos, depósitos y reembolsos.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes con prontitud y profesionalismo, asegurando su satisfacción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia sin problemas para los huéspedes.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en servicio al cliente o en un puesto de recepción.
• Fluidez verbal y escrita en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Conocimiento de los sistemas de gestión hotelera (PMS) es una ventaja.

Cualificaciones Preferidas

• Educación secundaria completa o equivalente.
• Experiencia en un hotel de marca reconocida.
• Conocimiento de la cultura y atracciones de Nashville.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación.
• Descuentos en estancias en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Programa de asistencia al empleado.
• Licencia parental remunerada.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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