Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una compañía global líder en hotelería con una cartera de 19 marcas de clase mundial que comprenden más de 7,000 propiedades y 1.1 millones de habitaciones en 122 países y territorios. Dedicados a cumplir nuestra visión de llenar la Tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad, hemos dado la bienvenida a más de 3 mil millones de huéspedes en nuestros casi 100 años de historia. Hilton se compromete a ser el mejor lugar para trabajar en la industria de la hospitalidad, y nos esforzamos por crear un ambiente donde cada miembro del equipo se sienta valorado y apoyado.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Colorado Springs. Como la primera y última impresión para nuestros huéspedes, el/la Recepcionista de Hotel juega un papel crucial en la creación de una experiencia memorable. Será responsable de brindar un servicio al cliente excepcional, gestionar las reservas, realizar el check-in y check-out, y asistir a los huéspedes con cualquier consulta o necesidad. Esta es una excelente oportunidad para una persona con pasión por la hospitalidad que desea crecer en un entorno dinámico y gratificante.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional al llegar y salir del hotel.
• Realizar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Gestionar las reservas de habitaciones, procesar pagos y emitir recibos.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Atender y resolver las quejas de los huéspedes con cortesía y prontitud, escalando los problemas cuando sea necesario.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Manejar el efectivo y las transacciones con tarjeta de crédito de acuerdo con las políticas del hotel.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una estadía sin problemas para los huéspedes.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente o roles de recepción.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Dominio básico de software de oficina (Microsoft Word, Excel).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título de bachillerato o equivalente.
• Experiencia previa en un hotel o industria de hostelería.
• Familiaridad con los sistemas de gestión de propiedades (PMS), preferiblemente Opera PMS.
• Conocimiento de un segundo idioma, valorado positivamente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Amplia cobertura de seguro médico, dental y de visión.
• Planes de ahorro para la jubilación (401k) con contribución de la empresa.
• Tarifas de hotel con descuento para empleados/as y amigos/as y familiares en propiedades Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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