Recepcionista de Hotel Bilingüe

Acerca de la Empresa

Marriott International es una de las empresas líderes mundiales en hostelería, con un portafolio de marcas icónicas que deleitan a los huéspedes en más de 130 países y territorios. Nos dedicamos a la excelencia en el servicio al cliente y a crear experiencias memorables para todos. En Marriott, creemos en el poder de las personas para hacer una diferencia, y ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico donde el crecimiento profesional y personal son prioritarios. Únete a nuestro equipo y sé parte de una tradición de hospitalidad de clase mundial.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel Bilingüe entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Marriott International en el vibrante corazón del centro de Austin. El/la candidato/a ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida, asistencia eficiente y un servicio excepcional en español e inglés. Esta posición es fundamental para garantizar una estancia fluida y agradable para todos nuestros huéspedes, manejando los procesos de check-in y check-out, resolviendo consultas y proporcionando información sobre el hotel y la ciudad.

Responsabilidades Clave

• Dar una bienvenida cordial y profesional a los huéspedes al llegar y despedirlos al partir, en español e inglés.
• Realizar los procedimientos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Gestionar las reservas de habitaciones y las asignaciones, procesando pagos y emitiendo llaves de acceso.
• Responder preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y las direcciones.
• Atender y resolver las quejas o problemas de los huéspedes con cortesía y prontitud.
• Mantener un conocimiento actualizado de la disponibilidad de habitaciones, tarifas y promociones del hotel.
• Coordinar con otros departamentos del hotel para satisfacer las solicitudes especiales de los huéspedes.
• Manejar el sistema telefónico del hotel, dirigiendo llamadas y tomando mensajes.
• Mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes y del hotel.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto de recepción o servicio al cliente en hostelería.
• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés es OBLIGATORIO.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y actitud proactiva.
• Conocimientos básicos de informática y experiencia con sistemas PMS (Property Management Systems).

Cualificaciones Preferidas

• Grado asociado o diploma en Hostelería o campo relacionado.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento profundo de las atracciones turísticas y eventos del área de Austin.
• Capacidad para trabajar en diversos turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento.
• Programas integrales de capacitación y desarrollo profesional.
• Beneficios de salud, visión y dental.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos en estancias en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Oportunidades para interactuar con una diversa clientela internacional.

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