Jefe/a de Recepción

Acerca de la Empresa

Paradores de Turismo de España es una cadena hotelera pública española que gestiona una red de hoteles de alta calidad, a menudo ubicados en edificios históricos o entornos naturales de gran belleza. Nos dedicamos a ofrecer experiencias únicas, combinando la tradición, la cultura y el servicio excepcional. En Paradores, valoramos la historia, la gastronomía local y un trato al cliente inmejorable.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Jefe/a de Recepción dinámico/a y experimentado/a para unirse a nuestro equipo en Palencia. El/La candidato/a ideal será el/la responsable de supervisar todas las operaciones de la recepción, asegurando un servicio al cliente excepcional y la eficiencia en la gestión del equipo. Este rol es crucial para garantizar que nuestros huéspedes tengan una experiencia inolvidable desde el momento de su llegada hasta su partida.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y supervisar las operaciones diarias del departamento de recepción.
• Liderar, motivar y capacitar al equipo de recepcionistas, distribuyendo tareas y horarios.
• Asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente, resolviendo cualquier incidencia o queja de manera eficaz y profesional.
• Controlar la disponibilidad de habitaciones, gestionar reservas y asignaciones.
• Optimizar los ingresos a través de técnicas de venta (up-selling y cross-selling) y gestión de tarifas.
• Mantener el control de caja y la facturación, garantizando la correcta aplicación de las políticas y procedimientos del hotel.
• Colaborar con otros departamentos (pisos, comercial, restauración) para asegurar una operativa fluida y coherente.
• Implementar y hacer cumplir los estándares de calidad y seguridad de Paradores.
• Realizar informes de gestión y análisis de rendimiento del departamento.

Habilidades Requeridas

• Experiencia demostrable de al menos 3 años como Jefe/a de Recepción o en un puesto similar en hoteles de alta categoría.
• Dominio avanzado de software de gestión hotelera (PMS).
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
• Orientación al cliente y fuerte compromiso con la excelencia en el servicio.
• Conocimiento profundo de las operaciones de recepción, incluyendo check-in/out, reservas, facturación y control de caja.
• Fluidez en español e inglés (hablado y escrito).

Cualificaciones Preferidas

• Grado o Diplomatura en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán o portugués).
• Experiencia previa en hoteles históricos o de lujo.
• Familiaridad con la cultura y la gastronomía local de Palencia y Castilla y León.
• Habilidades avanzadas en el uso de herramientas de Microsoft Office (Excel, Word).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y prestigioso.
• Descuentos en estancias y servicios en la red de Paradores.
• Contrato indefinido.
• Plan de carrera dentro de una empresa líder en el sector.

Aplicar Ahora