Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las compañías hoteleras líderes a nivel mundial, con una trayectoria de más de 60 años en el sector. Nos enorgullece ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y un entorno de trabajo enriquecedor para nuestros equipos. Valoramos la pasión por el servicio, la excelencia y la innovación, creando atmósferas donde tanto el talento como la hospitalidad florecen.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Granada. Serás la primera impresión de nuestros huéspedes, gestionando su llegada, estancia y salida con profesionalidad y calidez. Este rol es crucial para asegurar una experiencia inolvidable y mantener los altos estándares de calidad de Meliá Hotels International.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amable.
• Gestionar reservas, asignación de habitaciones y peticiones especiales.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información detallada sobre el hotel y la zona.
• Manejar transacciones financieras, incluyendo cobros, cambios de divisa y cierre de caja.
• Resolver cualquier incidencia o reclamación de los huéspedes con profesionalidad y eficacia.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para garantizar la satisfacción del cliente.
• Mantener el orden y la limpieza del área de recepción.
• Promocionar los servicios y facilidades del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Dominio del idioma español e inglés (hablado y escrito).
• Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación interpersonal.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Proactividad, organización y atención al detalle.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera o similar.

Cualificaciones Preferidas

• Formación en Turismo, Hostelería o similar.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, árabe, chino).
• Experiencia en la resolución de quejas y situaciones difíciles.

Ventajas y Beneficios

• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una compañía internacional.
• Ambiente de trabajo dinámico e inclusivo.
• Descuentos especiales para empleados en hoteles Meliá en todo el mundo.
• Formación continua y planes de carrera personalizados.
• Beneficios sociales y de salud competitivos.
• Participación en programas de bienestar y actividades de equipo.

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