Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Cox Communications es una de las empresas de telecomunicaciones y entretenimiento más grandes de Estados Unidos. Ofrecemos servicios de internet, video, telefonía y domótica para millones de hogares y empresas. En Cox, nos dedicamos a conectar a las personas con las cosas que más les importan. Valoramos la diversidad y la inclusión, fomentando un ambiente de trabajo donde todos pueden prosperar y crecer. Únete a nuestro equipo y ayuda a construir un futuro más conectado para nuestra comunidad en Omaha.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Español/Inglés) dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Omaha, NE. En este puesto, usted será el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Su capacidad para comunicarse eficazmente en ambos idiomas será crucial para atender a nuestra diversa base de clientes y asegurar su satisfacción. Si le apasiona ayudar a los demás y posee excelentes habilidades de comunicación, le animamos a postularse.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes y responder a sus preguntas y preocupaciones de manera profesional y cortés, en español e inglés.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios, incluyendo internet, televisión, telefonía y domótica.
• Resolver problemas de los clientes, como interrupciones del servicio, problemas de facturación y soporte técnico básico, escalando cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los clientes de manera precisa en los sistemas de la empresa.
• Identificar y sugerir oportunidades para ventas adicionales o mejoras de servicio, basándose en las necesidades del cliente.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y adherirse a los estándares de rendimiento del centro de llamadas.
• Participar en sesiones de capacitación continua para mejorar el conocimiento del producto y las habilidades de servicio.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Habilidades básicas de computación y capacidad para navegar por múltiples sistemas simultáneamente.
• Actitud positiva y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas o rol de servicio al cliente.
• Conocimiento de los servicios de telecomunicaciones o tecnología.
• Habilidades para la venta consultiva y la identificación de necesidades del cliente.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Paquetes competitivos de salario y beneficios.
• Descuentos en productos y servicios de Cox.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Programas de capacitación y mentoría.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Beneficios de salud integrales (médicos, dentales, oftalmológicos).
• Planes de jubilación y 401(k) con aportación de la empresa.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones.

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