Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería, con una cartera diversa de marcas y propiedades en más de 130 países. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y gratificante para nuestros asociados, impulsando el crecimiento y el desarrollo profesional.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Jacksonville, Florida. En este puesto, usted será la primera cara que verán nuestros huéspedes al llegar, estableciendo el tono para su experiencia en el hotel. Buscamos a alguien con una actitud positiva, excelentes habilidades de comunicación y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional a su llegada y salida.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente, incluyendo la asignación de habitaciones y el procesamiento de pagos.
• Responder preguntas de los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, y atracciones locales.
• Manejar las reservas de habitaciones por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes con cortesía y eficacia, escalando cuando sea necesario.
• Mantener un conocimiento exhaustivo de las tarifas del hotel, promociones y disponibilidad de habitaciones.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, servicio de alimentos) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Realizar tareas administrativas básicas, como archivar documentos, gestionar la correspondencia y operar sistemas informáticos de gestión hotelera.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico.
• Actitud orientada al servicio al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Habilidades básicas de computación y familiaridad con software de oficina.
• Capacidad para manejar efectivo y transacciones con tarjeta de crédito con precisión.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de 1 año en un puesto de recepción o servicio al cliente en la industria hotelera.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS) como Opera o similares.
• Fluidez en inglés u otros idiomas adicionales.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de salud integral.
• Descuentos para empleados en estancias en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Programa de capacitación y mentoría.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Vacaciones pagadas y días feriados.
• Oportunidades de reconocimiento por el buen desempeño.

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