Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

AT&T es una empresa líder mundial en telecomunicaciones, tecnología, medios y entretenimiento. Con millones de clientes en todo el mundo, nos dedicamos a conectar a las personas con las experiencias y la información que más les importan. En AT&T, valoramos la diversidad, la innovación y el servicio excepcional, creando un ambiente donde nuestros empleados pueden prosperar y crecer profesionalmente.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Representantes de Servicio al Cliente Bilingües (español/inglés) dinámicos y motivados para unirse a nuestro equipo en Houston. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte y soluciones expertas. Esta posición híbrida te permitirá disfrutar de la flexibilidad del trabajo remoto junto con la colaboración en nuestra moderna oficina.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y oportuna.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de AT&T.
• Resolver problemas de clientes, gestionar consultas y manejar quejas con empatía y eficiencia.
• Realizar diagnósticos básicos de servicio y solucionar problemas técnicos de primer nivel.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Cumplir con las métricas de rendimiento y calidad de servicio establecidas.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Habilidades básicas de computación y familiaridad con software de oficina.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente o centro de llamadas.
• Conocimiento de los productos y servicios de AT&T.
• Experiencia con sistemas CRM (Customer Relationship Management).
• Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y procesos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Amplios beneficios médicos, dentales y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado (vacaciones, días por enfermedad, días festivos).
• Descuentos en productos y servicios de AT&T.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo híbrido flexible.

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