Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en el sector de la hostelería, con una amplia cartera de marcas reconocidas y una presencia global. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo para nuestros asociados. Únete a nuestro equipo en Brooklyn y sé parte de una tradición de excelencia y servicio.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de hotel dinámico y acogedor para unirse a nuestro prestigioso equipo en Brooklyn, Nueva York. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional, gestionar las llegadas y salidas de manera eficiente y atender todas las consultas con profesionalidad y una actitud amable. Esta posición es fundamental para asegurar una estancia memorable para todos nuestros visitantes.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes al llegar y al salir, gestionando check-ins y check-outs de manera eficiente.
• Asignar habitaciones y emitir llaves de habitaciones.
• Responder a consultas de huéspedes y proporcionar información sobre el hotel, sus servicios y atracciones locales.
• Gestionar reservas y cancelaciones, y procesar pagos con precisión.
• Atender llamadas telefónicas y dirigir a las personas a los departamentos correspondientes.
• Resolver quejas de los huéspedes de manera profesional y amable, asegurando su satisfacción.
• Mantener la limpieza y el orden en el área de recepción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
• Realizar tareas administrativas básicas como archivar, enviar correos y preparar informes.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y verbal.
• Actitud profesional y amigable.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.
• Dominio del español e inglés (verbal y escrito).
• Habilidad para manejar sistemas de reservas y software de oficina (MS Office).
• Atención al detalle y precisión en el manejo de efectivo y transacciones.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de 1 año en un puesto de recepción de hotel o servicio al cliente.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS) como Opera.
• Familiaridad con el área local de Brooklyn y sus atracciones.
• Capacidad para hablar idiomas adicionales (francés, alemán, mandarín, etc.).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento dentro de una empresa global.
• Paquete integral de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Descuentos exclusivos en hoteles y resorts de Marriott para empleados y sus familias en todo el mundo.
• Programa de capacitación y desarrollo profesional continuo para impulsar tu carrera.
• Ambiente de trabajo colaborativo, diverso y de apoyo.
• Oportunidades para contribuir a la comunidad local a través de iniciativas de voluntariado.
• Plan de jubilación con aportación de la empresa para asegurar tu futuro.

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