Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa hotelera global líder con un portfolio de marcas diverso que opera y franquicia hoteles y propiedades licenciadas en todo el mundo. Nos dedicamos a poner a las personas primero, a perseguir la excelencia y a abrazar el cambio. Valoramos la integridad y nos esforzamos por servir a nuestro mundo, ofreciendo a nuestros asociados oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno de trabajo inclusivo y dinámico.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Fells Point, Baltimore. Como Recepcionista de Hotel, serás la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una cálida bienvenida y una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out. Deberás ser una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Tu objetivo principal será asegurar la satisfacción de los huéspedes y contribuir a un ambiente acogedor y eficiente en la recepción.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional a su llegada y salida.
• Realizar los procesos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Responder a las consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre el hotel y atracciones locales.
• Atender las llamadas telefónicas internas y externas, dirigiéndolas según corresponda.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera cortés y efectiva.
• Procesar pagos y mantener registros precisos de las transacciones financieras.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
• Manejar la correspondencia entrante y saliente, incluyendo correos y paquetes.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del español y el inglés (oral y escrito).
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
• Habilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones.
• Orientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Manejo básico de software de oficina (Microsoft Office).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año en un puesto similar en hostelería.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS), preferiblemente Opera.
• Conocimiento de la zona de Baltimore y sus atracciones turísticas.
• Certificaciones en servicio al cliente o hostelería.
• Formación en hostelería o turismo.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Descuentos en hoteles y resorts de Marriott en todo el mundo.
• Entorno de trabajo dinámico e inclusivo.
• Programas de capacitación continua.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.

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