Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una de las empresas de hostelería líderes a nivel mundial, con una cartera de 18 marcas de clase mundial que comprenden más de 6,700 propiedades en 122 países y territorios. Dedicados a brindar experiencias excepcionales a los huéspedes y un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestros miembros de equipo, Hilton se compromete con la innovación, la sostenibilidad y la responsabilidad social. En Hilton Jersey City, nos enorgullecemos de ofrecer un servicio impecable y una estancia memorable a cada persona que nos visita.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Hilton Jersey City. Como la primera impresión para nuestros huéspedes, el Recepcionista de Hotel es crucial para asegurar una experiencia positiva y memorable desde el momento de la llegada hasta la salida. El candidato ideal será una persona amable, organizada y proactiva con excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Este rol implica gestionar el proceso de check-in y check-out, atender las consultas de los huéspedes, resolver problemas y garantizar que se mantengan los altos estándares de servicio de Hilton.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Procesar pagos y manejar transacciones financieras.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional.
• Atender las solicitudes de los huéspedes y proporcionar información sobre el hotel y el área local.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera efectiva y con empatía.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.
• Administrar y asignar habitaciones, asegurando que se cumplan las preferencias de los huéspedes.
• Realizar tareas administrativas básicas como archivar y gestionar la correspondencia.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Conocimiento básico de software de gestión hotelera (PMS).
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactiva.
• Habilidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente.
• Dominio del español y el inglés (bilingüe).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente en la industria hotelera.
• Conocimiento de un tercer idioma.
• Grado o certificado en Hostelería o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Programa de bienestar para empleados.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Acceso a programas de capacitación internos.

Aplicar Ahora