Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las compañías hoteleras líderes a nivel mundial, con una sólida y creciente presencia en Cuba. Nos enorgullece ofrecer experiencias de hospitalidad excepcionales y un servicio de primera clase a nuestros huéspedes. Valoramos la pasión por el servicio, el desarrollo profesional y un ambiente de trabajo inclusivo. Únete a nuestro equipo en Nuevitas y sé parte de una marca global reconocida por su excelencia.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta, proactivo/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Nuevitas. En esta función crucial, serás la primera y última impresión de nuestros huéspedes, responsable de garantizar una experiencia de check-in y check-out fluida, eficiente y cordial. Deberás atender todas sus consultas y necesidades durante su estancia, contribuyendo activamente a su satisfacción y bienestar. Si tienes una genuina pasión por la hospitalidad, excelentes habilidades de comunicación y te desenvuelves bien en un entorno dinámico y de ritmo rápido, te invitamos a aplicar y formar parte de nuestra familia Meliá.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, amable y profesional, manejando todos los trámites administrativos.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones, así como las consultas de los huéspedes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, presencial).
• Proporcionar información detallada y precisa sobre los servicios del hotel, sus instalaciones y las atracciones turísticas locales, ofreciendo recomendaciones cuando sea apropiado.
• Resolver con prontitud y eficacia cualquier queja, problema o solicitud de los huéspedes, buscando soluciones satisfactorias para garantizar su comodidad.
• Manejar transacciones de efectivo, tarjetas de crédito y otros métodos de pago, manteniendo registros precisos y garantizando la seguridad financiera.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos del hotel, como Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, y Mantenimiento, para asegurar una coordinación impecable y una experiencia integral para el huésped.
• Mantener un área de recepción limpia, ordenada y presentable en todo momento.
• Realizar tareas administrativas adicionales, como la gestión de correspondencia, mensajería y archivo, según sea necesario para apoyar las operaciones diarias.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa demostrable (mínimo 1 año) en un puesto de recepción de hotel o en un rol similar de atención al cliente en el sector de servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español, con capacidad para interactuar de manera efectiva con una amplia gama de personas.
• Dominio avanzado del idioma inglés (oral y escrito) para atender a nuestra clientela internacional.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas, trabajar bajo presión y priorizar eficientemente en un entorno dinámico.
• Familiaridad con los sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera PMS u otro sistema relevante.
• Actitud profesional, proactiva y orientada a la excelencia en el servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades operativas del hotel.

Cualificaciones Preferidas

• Grado técnico o universitario en Hostelería, Turismo, Relaciones Públicas o un campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (como francés, alemán o italiano) será valorado positivamente.
• Experiencia específica con el sistema Opera PMS.
• Habilidades básicas de contabilidad o manejo de caja.
• Conocimiento profundo de la cultura local, atracciones turísticas y servicios en Nuevitas y la provincia de Camagüey.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde con la experiencia y las responsabilidades del puesto.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una cadena hotelera internacional de prestigio.
• Programas de capacitación continua y acceso a recursos de aprendizaje de Meliá Hotels International.
• Descuentos exclusivos para empleados en estancias y servicios en hoteles de la cadena a nivel mundial.
• Comidas incluidas durante los turnos de trabajo.
• Un ambiente de trabajo dinámico, de apoyo y multicultural.
• Reconocimiento y recompensas por el desempeño excepcional.

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