Agente de Call Center Bilingüe (Servicio al Cliente)

Acerca de la Empresa

Teleperformance es un líder global en servicios de negocios digitales, ofreciendo soluciones integradas de gestión de la experiencia del cliente y externalización de procesos de negocio. Con operaciones en más de 90 países y sirviendo a clientes de diversas industrias, nos dedicamos a conectar a las marcas con sus clientes a través de interacciones positivas y significativas. Nuestra misión es potenciar las empresas con soluciones innovadoras y centradas en las personas, construyendo relaciones duraderas y proporcionando un servicio excepcional.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Agentes de Call Center Bilingües (Servicio al Cliente) dedicados y entusiastas para unirse a nuestro dinámico equipo en Zapopan. Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la voz de marcas líderes, brindando soporte excepcional y resolviendo consultas de clientes en inglés y español. Si te apasiona ayudar a los demás, tienes excelentes habilidades de comunicación y disfrutas trabajando en un entorno acelerado, te invitamos a ser parte de nuestra familia Teleperformance.

Responsabilidades Clave

• Responder y resolver consultas de clientes de manera eficiente y profesional a través de teléfono, correo electrónico o chat.
• Proporcionar información precisa sobre productos o servicios, asistencia técnica básica y guía general.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM con precisión y detalle.
• Escalar problemas complejos o no resueltos a los departamentos correspondientes para su resolución.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos, como el tiempo de manejo de llamadas, la calidad y la satisfacción del cliente.
• Participar activamente en sesiones de capacitación y mejora continua para optimizar el rendimiento y las habilidades.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) del inglés y español (nivel C1 o superior).
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
• Habilidades básicas de computación y capacidad para navegar por múltiples sistemas simultáneamente.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Actitud empática y orientada al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Preparatoria o bachillerato concluido.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de call center o servicio al cliente.
• Familiaridad con sistemas CRM (Customer Relationship Management).
• Conocimientos en la industria específica del cliente (por ejemplo, tecnología, finanzas, telecomunicaciones).
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches y fines de semana.
• Tener un título técnico o universitario (en curso o completado).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Capacitación inicial y continua totalmente pagada.
• Seguro médico y dental.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Convenios y descuentos con diversas empresas y servicios.
• Instalaciones modernas y cómodas.
• Transporte para turnos nocturnos (sujeto a disponibilidad).

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