Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

En Verizon, conectamos a millones de personas y empresas cada día. Somos una de las mayores empresas de tecnología y telecomunicaciones del mundo, comprometidos con la innovación y la entrega de servicios excepcionales. Nuestra misión es construir las redes del futuro y empoderar a nuestros clientes con las herramientas que necesitan para prosperar en la era digital. Valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento de nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Español/Inglés) motivado y empático para unirse a nuestro equipo en Chula Vista, CA. En este puesto, usted será la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte y resolviendo problemas de manera eficiente y amigable. Es una oportunidad para utilizar sus habilidades lingüísticas para ayudar a una base de clientes diversa y contribuir a la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas de clientes, correos electrónicos y chats, resolviendo consultas y problemas de manera oportuna.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de Verizon, planes y precios.
• Asistir a los clientes con la configuración de la cuenta, actualizaciones y cambios de servicio.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones o productos adecuados.
• Registrar interacciones con los clientes y detalles de las transacciones en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos apropiados para su resolución.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y adherirse a los estándares de calidad de servicio.
• Participar en sesiones de capacitación continuas para mejorar el conocimiento del producto y las habilidades de servicio.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y verbal) de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para escuchar activamente y empatizar con las necesidades del cliente.
• Habilidad para resolver problemas y multitarea en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimientos básicos de informática y facilidad para aprender nuevos sistemas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente, especialmente en un entorno de centro de llamadas.
• Familiaridad con los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación superior.
• Historial probado de cumplimiento de métricas de rendimiento de servicio al cliente.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de compensación y beneficios.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Programa de asistencia para la matrícula.
• Descuentos en servicios de Verizon.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Beneficios de salud, dentales y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado y días festivos.

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