Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería, que ofrece una extensa cartera de marcas hoteleras en más de 130 países y territorios. Nos dedicamos a hacer que el mundo sea un lugar mejor para vivir, trabajar y jugar, a través de nuestro compromiso con el servicio excepcional, la innovación y la sostenibilidad. En Marriott, creemos en el poder de la hospitalidad para conectar a las personas y crear experiencias memorables.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Tempe, AZ. Como Recepcionista, serás la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una bienvenida cálida y eficiente y de garantizar una estancia memorable. Este puesto es ideal para individuos que disfrutan interactuando con personas y poseen una fuerte aptitud para el servicio al cliente y la resolución de problemas.

Responsabilidades Clave

• Dar la bienvenida a los huéspedes al llegar y registrar su entrada de manera eficiente.
• Manejar el registro de salida de los huéspedes, procesar pagos y emitir facturas.
• Gestionar y resolver consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Responder a llamadas telefónicas y correos electrónicos, dirigiendo las solicitudes según sea necesario.
• Administrar reservas de habitaciones y asignar las habitaciones según las preferencias de los huéspedes.
• Mantener el orden y la limpieza del área de recepción y el vestíbulo.
• Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Orientación al cliente y actitud de servicio excepcional.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente en hotelería.
• Conocimiento de un segundo idioma (inglés/español bilingüe es una ventaja).
• Certificación en primeros auxilios o servicio al cliente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Paquete integral de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Marriott International.
• Descuentos en estancias en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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